코레일의 책임으로 KTX 운행이 중지됐다면 승차권 금액은 전액 환불됩니다. 출발이 임박한 뒤 운행중지가 공지됐다면 영수금액의 3% 또는 10%를 추가로 받을 수 있습니다.
열차가 늦게 도착하는 ‘지연’과 아예 출발하지 않는 ‘운행중지’는 배상 기준이 다릅니다.
운행중지 배상금 확인하기 👆 운행중지 환불 신청하기 👆 출발 후 중단 기준 보기 👆출발 몇 시간 전에 취소됐는지가 중요합니다
추가배상 비율은 운행중지 사실이 공식적으로 게시된 시각과 열차의 예정 출발시각 사이의 시간으로 결정됩니다.
| 운행중지 공지 시점 | 승차권 환불 | 추가배상 |
|---|---|---|
| 출발 1시간 이내 | 영수금액 전액 | 영수금액의 10% |
| 출발 1시간 초과~3시간 이내 | 영수금액 전액 | 영수금액의 3% |
| 출발 3시간 초과 | 영수금액 전액 | 추가배상 없음 |
예를 들어 오전 10시 열차의 운행중지 안내가 오전 9시 30분에 나왔다면 전액환불에 영수금액의 10%가 추가됩니다.
5만원을 결제했다면 승차권 5만원을 돌려받고 배상금 5천원을 더 받는 방식입니다.
환불 위약금을 내야 할까?
코레일이 열차 운행을 중지한 것이므로 승객이 부담하는 반환 위약금은 없습니다. 본인이 취소한 승차권처럼 당일 위약금을 공제해서는 안 됩니다.
앱에서 반환할 때 위약금이 표시된다면 바로 취소 버튼을 누르지 말고 해당 열차가 공식 운행중지로 등록됐는지 확인하세요.
개인 일정 때문에 표를 먼저 취소한 뒤 나중에 열차 운행중지가 발표되면 일반 반환으로 처리될 수 있습니다. 운행 여부가 불확실하다면 코레일의 공식 안내를 기다리는 편이 낫습니다.
카드로 산 표는 자동환불될까?
대규모 운행중지가 발생하면 코레일이 카드와 온라인 결제 승차권을 순차적으로 자동 환불하는 경우가 있습니다. 자동 처리 여부는 해당 운행중지 공지에서 확인할 수 있습니다.
카드 승인 취소가 바로 표시되지 않을 수도 있습니다. 처리된 뒤 카드사 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있으므로 카드 이용내역을 확인하세요.
자동환불 대상이라는 안내가 없거나 환불이 확인되지 않는다면 코레일 홈페이지의 열차운행중지배상 신청 메뉴 또는 역 창구를 이용하면 됩니다.
운행중지 환불 신청하기 👆현금으로 구입한 종이표는 어떻게 받을까?
현금으로 구입한 승차권은 자동으로 환불받을 계좌가 등록돼 있지 않습니다. 승차일로부터 1년 이내에 환불을 신청해야 합니다.
- 코레일 홈페이지에서 계좌반환 신청
- 코레일+ 앱에서 운행중지 배상 신청
- 전국 철도역 창구에 승차권 제출
종이 승차권을 가지고 있다면 버리지 말고 보관하세요. 승차권을 잃어버렸다면 결제한 역과 승차권 정보부터 확인해야 합니다.
출발한 뒤 중간에서 운행이 멈췄다면?
열차가 출발한 뒤 더 이상 운행하지 못하게 됐다면 이용하지 못한 구간의 운임과 요금을 환불받습니다. 여기에 남은 구간 운임의 10%가 추가 배상됩니다.
| 상황 | 환불·배상 기준 |
|---|---|
| 출발 전 운행중지 | 승차권 전액환불＋공지 시점에 따라 3%·10% |
| 출발 후 운행중지 | 미승차 구간 환불＋잔여구간 운임 10% |
| 열차가 목적지까지 지연 운행 | 20분부터 12.5%·25%·50% 지연배상 |
중간역에서 다른 열차나 버스로 이동하라는 안내를 받았다면 직원 안내를 먼저 따라야 합니다. 본인이 임의로 이동수단을 결제하면 대체교통비를 받지 못할 수 있습니다.
택시비와 숙박비도 받을 수 있을까?
운행중지로 막차를 놓쳤다고 해서 택시비와 숙박비가 항상 자동으로 지급되는 것은 아닙니다.
코레일이 사고 상황에 따라 별도의 대체교통비 지원을 발표한 경우에는 승차권과 택시·숙박 영수증을 제출해 신청할 수 있습니다. 공식 공지가 나오기 전에는 영수증부터 보관하세요.
- 운행중지 승차권 또는 승차권 번호
- 택시·버스·숙박 결제 영수증
- 이용 날짜와 이동 구간
- 코레일이 보낸 운행중지 문자
대체교통 지원이 발표되면 신청대상과 금액, 접수기간이 함께 안내됩니다.
다음 열차를 다시 예매해야 할까?
운행중지 문자만 보고 새 표부터 결제하지 마세요. 역 직원이 다른 열차로 연계하거나 대체교통수단을 제공할 수 있습니다.
명절에는 다음 열차도 매진됐을 가능성이 큽니다. 코레일+에서 좌석을 조회하면서 역 직원에게 기존 승차권 처리와 대체열차 탑승 가능 여부를 함께 확인하는 것이 빠릅니다.
내가 취소한 표와 운행중지표는 다릅니다
승객이 여행을 포기해 직접 반환한 표에는 추석 특별 반환 위약금이 적용될 수 있습니다. 열차가 공식적으로 운행중지된 표는 위약금 없이 환불되고, 코레일 책임사유라면 추가배상 대상이 됩니다.
환불이 제대로 처리됐는지 확인하려면 승차권 영수증과 카드 취소내역을 함께 확인하세요.
※ 추가배상은 코레일의 책임으로 열차가 운행중지된 경우 적용됩니다. 대체교통비와 숙박비는 사고별 별도 지원 공지가 있어야 신청할 수 있습니다.
자료: 한국철도공사 고객서비스 이행기준 · 코레일 열차지연·운행중지 안내
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